Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås:

Angrerett: Tiden for når forbrukeren kan benytte sin rett til å trekke seg fra avtalen.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgavtale angående en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller ytelsesplikten er spredt over tid.
Varig datalagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon adressert personlig til dem på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon.
Tilbakekallingsrett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgavtalen innen angreretten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgavtale: En avtale inngått innenfor et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor det frem til avtaleinngåelsen kun benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er i samme rom.
Generelle Vilkår: Disse generelle vilkårene for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen uten grunn innen 30 dager. I løpet av angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle inngåtte fjernsalgavtaler og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen angis at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og, på forespørsel fra forbrukeren, sendes kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk slik at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig datalagringsmedium. Dersom dette ikke er mulig, skal det angis hvor de elektroniske vilkårene kan konsulteres, og at de, på forespørsel, vil bli sendt kostnadsfritt.

Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder de samme prinsippene, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene til enhver tid er ugyldige, forblir resten av avtalen og vilkårene i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes i samråd med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer den opprinnelige intensjonen.

Situasjoner som ikke er dekket i disse vilkårene, vurderes i ånden av disse vilkårene. Uklarheter i tolkning eller innhold skal tolkes i samsvar med intensjonen i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under bestemte vilkår, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan vurdere tilbudet korrekt.

Ved bruk av bilder skal disse gi et sannferdig bilde av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller trykkfeil forplikter ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller oppsigelse av avtalen.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås ved aksept fra forbrukeren av tilbudet og etter oppfyllelse av betingelsene.

Dersom avtalen inngås elektronisk, bekrefter næringsdrivende mottak av aksepten umiddelbart elektronisk. Inntil mottak er bekreftet, kan avtalen annulleres av forbrukeren.

Næringsdrivende vil treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og trygg netthandel.

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp av produkter
Forbrukeren kan trekke seg fra avtalen uten grunn innen 30 dager fra:

den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren (som ikke er transportøren), mottar produktet;
eller den dagen forbrukeren mottar siste produkt dersom flere varer bestilles separat.

Forbrukeren må varsle næringsdrivende innen 30 dager om utnyttelse av angreretten, via skriftlig melding eller e-post til support@luvaline.com. Bruk av standardmodell for tilbakekall er valgfritt.

For å overholde fristen, er det tilstrekkelig at meldingen sendes før angrefristens utløp.

Artikkel 7 – Kostnader ved tilbakekall
Hvis forbrukeren benytter angreretten, er returkostnader for produkter forbrukerens ansvar.
Eventuelle betalinger tilbakebetales innen 30 dager etter mottak av produktet eller dokumentasjon på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan ikke benyttes for produkter:

laget etter forbrukerens spesifikasjoner;
tydelig personlig;
som ikke kan returneres på grunn av sin natur;
som lett kan bli ødelagt;
hvor pris er bundet til finansmarkedets svingninger;
for løse aviser og tidsskrifter;
for media/video eller programvare med brutt forsegling;
for hygieniske produkter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris
Prisene gjelder i tilbudets gyldighetsperiode, med mindre endringer i MVA.
Prisendringer innen tre måneder etter avtaleinngåelse tillates kun dersom de skyldes lovendringer.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene og lovpålagte krav.
Eventuelle feil må meldes skriftlig innen 30 dager. Garantien påvirker ikke lovfestede rettigheter.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Ordre behandles innen 1–3 arbeidsdager, levering innen 30 dager med mindre annet er avtalt.
Forsinkelser meldes innen 30 dager. Risiko ved levering ligger hos næringsdrivende til overlevering til forbruker.

Artikkel 12 – Varige avtaler: oppsigelse og forlengelse
Forbruker kan når som helst si opp avtaler for ubegrenset eller bestemt tid, med oppsigelsesfrist på maksimum én måned. Avtaler for avis-/tidsskriftlevering kan ha egne regler.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp skal betales innen syv dager etter start av angrefristen.
Ved tjenesteavtaler starter fristen etter bekreftelse.

Artikkel 14 – Klager
Klager må sendes innen syv dager etter feilens oppdagelse.
Svar gis innen 14 dager.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler reguleres av Nederlands lovgivning, også for forbrukere i utlandet.